Обновлены задачи и функции отделов аппаратов акимов по контролю за рассмотрением обращений граждан

Постановлением Правительства Республики Казахстан от 19 октября 2026 года № 935 внесены изменения в постановление Правительства Республики Казахстан от 8 сентября 2020 года № 560 «Об утверждении Типового положения об отделах по контролю за рассмотрением обращений аппаратов акимов областей, городов республиканского значения и столицы»

* Вводится в действие с 31.10.2026 года

Типовое положение изложено в новой редакции. При этом значительная часть ранее действовавших функций сохранена.

Изменено наименование и структура Типового положения

Новое наименование документа «Типовое положение об отделах по контролю за рассмотрением обращений аппаратов акимов столицы, областей и городов республиканского значения».

Изменена структура главы 2:

• ранее задачи и соответствующие им функции были сгруппированы по отдельным направлениям
• теперь задачи отдела перечислены в пункте 4, права и обязанности - в пункте 5, а функции объединены в пункте 6

При этом шесть основных направлений деятельности отдела сохранены.

Также в пункте 1 уточнен статус отдела: вместо структурного подразделения коммунального государственного учреждения указано структурное подразделение государственного учреждения «Аппарат акима ______».

Уточнен порядок приема и регистрации обращений

В новой редакции пункта 6 предусмотрен прием и регистрация обращений физических лиц и представителей юридических лиц, поступающих на бумажном носителе и в электронном формате.

Изменение касается нормативной формулировки: вместо соответствия электронных обращений законодательству об электронном документе и электронной цифровой подписи теперь указано соответствие требованиям цифрового законодательства Республики Казахстан.

Остальные основные функции по приему, распределению и направлению обращений сохранены.

Уточнен перечень должностных лиц, участвующих в личном приеме

Изменена формулировка функции по организации личного приема граждан и представителей юридических лиц.

В новой редакции прямо указаны:

• акимы столицы, областей и городов республиканского значения и их заместители
• руководители управлений соответствующих акиматов и их заместители
• иные работники аппаратов акимов, уполномоченные на осуществление приема

Ранее в перечне отдельно указывались руководители аппаратов акимов и их заместители, а также руководители структурных подразделений аппаратов акимов.

Кроме того, уточнен перечень должностных лиц районного и сельского уровней, для которых организуются регулярные выездные приемы, в том числе с использованием видеоконференцсвязи.

Обновлены положения о контроле исполнения поручений

В новой редакции Типового положения в перечень контролируемых поручений включены поручения:

• Президента Республики Казахстан
• Вице-Президента Республики Казахстан
• руководства Администрации Президента Республики Казахстан
• Отдела по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента Республики Казахстан

В предыдущей редакции в соответствующих положениях указывался Государственный советник Республики Казахстан.

Соответствующие изменения внесены в функции по контролю исполнения поручений, подготовке аналитических материалов, проведению проверок и внесению предложений о привлечении должностных лиц к дисциплинарной ответственности.

Актуализирован порядок взаимодействия с государственными органами

В новой редакции уточнен перечень организаций, с которыми отдел обеспечивает взаимодействие по вопросам защиты прав граждан и рассмотрения обращений.

В частности, обновлены наименования:

• Судебной администрации Республики Казахстан
• Службы по противодействию коррупции Комитета национальной безопасности Республики Казахстан, антикоррупционных офисов «Адалдық алаңы»

В предыдущей редакции использовались наименования Департамента по обеспечению деятельности судов при Верховном Суде РК и Агентства РК по противодействию коррупции.

Также из перечня функций исключено отдельное положение о взаимодействии с уполномоченными государственными органами в рамках разработки и запуска проекта «Е-обращение».

Уточнены положения об организации деятельности отдела

В главе 3 сохранены основные нормы о руководстве отделом, назначении руководителя, его ответственности и полномочиях.

При этом из новой редакции исключены отдельные положения о функциях заместителя руководителя отдела, ранее предусмотренные пунктом 18.

Порядок подписания документов от имени отдела сохранен: документы подписывает руководитель, а в случае его отсутствия - замещающее лицо.